El informe señala que el sector de servicios para electrodomésticos ha entrado en un nuevo ciclo de "recuperación débil + crecimiento estructural", y que los tres mercados emergentes de sistemas inteligentes para el hogar, pantallas con IA y robots de servicio se convertirán en los motores principales que impulsarán al sector a dar el salto del tradicional "servicio posventa de productos" a los modernos "servicios basados en escenarios" y la "cocreación de valor".

Oportunidades estructurales en una recuperación débil: impulsadas tanto por las políticas como por la tecnología.

La Dra. Wang Qian, investigadora de la Asociación Nacional de la Confección de China, analizó el informe y concluyó que el mercado de electrodomésticos en 2026 presentará características distintivas como el apoyo político, la modernización estructural, la aceleración de la expansión internacional y la transformación de los canales de distribución. Si bien el mercado en general enfrenta presión para crecer y muestra una recuperación débil, las oportunidades de crecimiento estructural, centradas en la innovación tecnológica y la mejora del consumo, son cada vez más importantes. Predice que, en un futuro próximo, el desempeño de las exportaciones de electrodomésticos probablemente seguirá superando a las ventas nacionales, mientras que la modernización de la estructura de productos y el desarrollo de nuevos segmentos de mercado serán los principales impulsores del mercado interno.

Las principales señales políticas han impulsado significativamente el mercado. Wang Qian señaló específicamente que la norma nacional "Reglas generales para la vida útil segura y el reciclaje de electrodomésticos y aparatos eléctricos similares", que entró en vigor oficialmente el 1 de enero de este año, exige que los electrodomésticos se etiqueten con su vida útil segura y proporcionen advertencias sobre los riesgos. Se espera que esta medida acelere considerablemente la retirada del mercado de electrodomésticos antiguos que hayan superado su vida útil segura o tengan baja eficiencia energética, creando un amplio espacio para nuevos productos ecológicos e inteligentes. Recientemente, el Ministerio de Comercio propuso una política de intercambio para promover el consumo de electrodomésticos ecológicos e inteligentes mediante la mejora de su calidad y eficiencia. Esta política está directamente vinculada a la expansión y actualización de los servicios, conformando un ciclo completo que abarca desde las actualizaciones de productos hasta las mejoras de los servicios, proporcionando un sólido respaldo político para el nuevo ciclo de la industria.

El auge de tres mercados emergentes: redefiniendo los límites de la industria y los servicios.

El informe identifica claramente los sistemas inteligentes para el hogar integral, las pantallas con IA y los robots de servicio como los principales mercados incrementales para el crecimiento futuro, y predice que estos impulsarán al mercado de electrodomésticos a pasar de centrarse en los "productos" a centrarse en los "servicios basados en escenarios".

Los sistemas inteligentes para toda la casa se consideran el pilar fundamental de la inteligencia doméstica. El informe predice que para 2026, su mercado alcanzará los 280 mil millones de yuanes, con una tasa de penetración superior al 35%, y su desarrollo pasará de la "inteligencia de producto único" a la "cognición espacial" y los "servicios proactivos".

Impulsadas por la combinación de mejoras en el consumo y el empoderamiento tecnológico, las pantallas con IA están evolucionando hacia aplicaciones de alta gama y basadas en escenarios (como educación, fitness y exposiciones de arte).

Los escenarios de aplicación de los robots de servicio se están expandiendo rápidamente, pasando de funciones básicas como la limpieza a áreas especializadas como la gestión de la salud y el acompañamiento emocional, lo que indica un amplio potencial de mercado.

Los servicios se están redefiniendo: pasando de ser un "centro de costes" a una plataforma de "cocreación de valor".

El significado más profundo de esta rueda de prensa reside en la comprensión revolucionaria que tiene el sector sobre la esencia del "servicio". Liu Xiumin, presidente sénior de la Asociación China de la Industria de Servicios, destacó que el sector de servicios para electrodomésticos ya no es un simple "centro de costes" secundario, sino un campo emergente dentro de la floreciente industria inteligente, que está experimentando una "transformación cualitativa en el servicio". El rol del usuario está pasando de ser un receptor pasivo del servicio a un participante activo en su diseño y en la creación de valor.

Con este fin, la Asociación China de la Industria de Servicios (CSAIA) promueve las mejores prácticas del sector mediante la organización e implementación del "Plan de Acción 135 para Empresas de Electrodomésticos para la Implementación de un Servicio Posventa de Alta Calidad" y la difusión del "Plan de Implementación para la Mejora del Servicio Posventa de Electrodomésticos", emitido conjuntamente por el Ministerio de Comercio y otros tres departamentos. El objetivo es redefinir el papel del servicio en todo el ciclo de vida de los electrodomésticos, lograr la optimización de costos y la maximización del valor, y explorar un modelo de cocreación de valor basado en la "previsión proactiva y la adaptación dinámica".