報告指出，家電服務業已邁入「弱復甦+結構成長」新周期，而全屋智慧系統、AI顯示及服務機器人三大新興市場，將成為驅動產業從傳統「產品售後」向現代「場景服務」及「價值共創」躍遷的核心引擎。

「弱復甦」中的結構性機會：政策與科技雙重驅動

中服協研究員王倩博士在解讀報告時分析，2026年家電市場將呈現「政策托底、結構升級、出海加速、通路變革」的鮮明特徵。儘管市場整體面臨成長壓力，呈現「弱復甦」態勢，但以技術創新和消費升級為核心的「結構性成長」機會凸顯。她預計，未來一段時間內，家電外銷表現可望持續優於內銷，而產品結構升級與新賽道佈局將是國內市場的核心驅動力。

關鍵政策訊號為市場注入強心針。 王倩特別指出，已於今年1月1日正式實施的 《家用和類似用途電器的安全使用年限和再生利用通則》國家標準，強制要求家電標註安全使用年限並提供風險提示。此舉預計將有力推動超過安全年限或能源效率低下的老舊家電加速退出市場，為綠色、智慧的新產品騰出巨大的置換空間。近日商務部提出以提質增效的以舊換新政策促進綠色智慧家電消費，更是與服務擴容升級直接掛鉤，形成了從產品更新到服務升級的完整政策閉環，為行業新周期提供了堅實的「政策托底」。

三大新興市場崛起：重塑產業與服務邊界

報告明確將全屋智慧系統、AI顯示和服務機器人定位為未來成長的核心增量市場，並預測其將引領家電市場從「重產品」向「重場景服務」裂變。

全屋智慧系統被視為家庭智慧化的核心載體。報告預計，2026年其市場規模將達2,800億元，滲透率突破35%，發展路徑將從「單品智能」邁向「空間認知」和「主動服務」。

AI顯示則在消費升級與科技賦能的合力下，深入高端化、場景化（如教育、健身、藝術展示）。

服務機器人的應用場景正從清潔等基礎功能，快速拓展至健康管理、情感陪伴等細分領域，市場潛力廣大。

服務被重新定義：從「成本中心」到「價值共創」平台

本次發表會的更深層意義，在於產業對「服務」本質的認知革命。中服協資深會長劉秀敏強調，家電服務業已不再是產業的附屬“成本中心”，而是智能朝陽產業中實現“服務質變”的新興領域。使用者角色正從被動的服務接受者，轉變為服務設計與價值創造的參與者。

為此，中服協正在推動行業實踐，透過組織實施“家電企業實施高質量售後服務135行動計劃”，宣貫商務部等三部門聯合印發的《家電售後服務提升行動實施方案》，旨在重構服務在家電全生命週期中的角色，實現成本優化與價值最大化，探索“主動預見、動態配配”的價值共創模式。