背景目的工業4.0或5G通訊的數位應用，日益嚴格的環保法規與社會責任，在永續發展的浪潮下，企業不能只固守內部組織的管理，應以更符合趨勢的策略來因應時代的改變。因此，產業的商業模式，不能只是硬體的販售，而須更專注數據與服務的創造。現代企業的核心價值，是產品的設計與製造，更是保修服務體系與循環供應鏈的建立。
基於科技發展趨勢與環保永續議題，本書旨在提供一個更具整合性的基礎概念，讓企業負責售後保修的主管與從業者，以及以售後保修為主題的學術研究者，能更清楚在實務上建立保修鏈管理系統應有的架構與有關的管理元素。未來的實業界，企業的社會責任與永續指標，必然牽動著產業必須以更負責任的態度來面對產品的製造與售後服務，特別是全球保修費用將超過1,000億美元、占企業營運費用1.5%的此刻，以及COVID-19疫情期間，宅經濟興起、在家上班變為常態，服務系統的建置與串聯，勢必成為未來企業提升產業競爭力的重要關鍵。
本書內容包含保修管理實務、逆向物流作業、產品可靠度工程、數據統計分析、工業4.0與人工智慧、循環供應鏈與永續設計等基礎的學理介紹與案例說明。著者多年在學術上與產業管理上的實務經驗，所提供的管理架構，特別兼顧：(1)產品面－保修計畫的推動與數據統計分析；(2)策略面－數位的應用與永續的發展，以整體系統建立的觀點逐步說明保修鏈管理的步驟。著者同時引用非常多的產業案例、非常具有參考價值的圖表，能讓實務界與學術界，以及相關課程的教學者，能更深入本書的要旨，能更清楚產品售後保修乃至回收報廢階段，在保修鏈管理上應該含括的領域及思考。
售後保修經理人的全面解析
全書共18章，分為5篇：全書的編寫含括保修管理實務、逆向物流作業、產品可靠度工程、數據統計分析、工業4.0與人工智慧、循環供應鏈與永續設計等基礎學理介紹與應用案例說明。
學習目的本書參考了過去先進的研究與著作，為了讓企業讀者與大學高年級研究生能對保修鏈管理產生學習上的興趣，本書盡量避免艱深的數學公式與研究理論，而是以實務經驗的角度出發，藉由保修計畫與策略制定來協助讀者瞭解。
1. 系統性建立保修鏈管理元素，不同產品生命週期階段所對應的管理。
2. 基於與客戶的保修約定，如何避免保修詐欺，建立必要的保修流程管控與備品管理。
3. 逆向物流所包含的作業範疇與流程，如何建立保修服務網路與提升服務品質。
4. 保修數據結構的種類，如何處理與分析保修數據，有效進行作業改善。
5. 如何應用數位科技來提升保修管理的速度與品質，建構智慧判定，降低保修費用。
6. 如何選定永續保修路徑來建構循環經濟模式，提升產品價值。
7. 產品的可維修性與保修責任，相關法規的發展趨勢，以提升生產者責任。
8. 保修鏈管理系統的建置，系統的成熟度比較與知名系統平臺介紹。
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