Insights

        為有效抑制廢棄電子商品造成的資源浪費與環境汙染，目前維修權提案的商品設定為占廢電子電機52.7% 的白色家電，14.6% 的消費型電器與螢幕，以及14.1% 的資訊與通訊設備為主，詳細列管商品明細如表1所列。提案影響的層面主要圍繞在管制商品的生產商，其利益關係人如製造商，進口商，經銷商，以及提供維修服務的獨立維修商，甚至包含處理商品翻新與回收作業的企業與相關交易管理平台。

表1，歐盟維修權提案影響商品類別

        對生產商於商品保修期內的衝擊應不大，仍需依約提供維修或換貨服務，只是需以維修為優先考量。但在保修期外的管理就需了解此提案對義務的延伸，無論是維修服務與技能的提供，相對應維修費用與備品的管控，對生產者來說都會面臨不同程度的挑戰。由於對維修服務的需求增加，維修／翻新產業將受到明顯影響。增加維修將有助於競爭力的提升，同步更了解商品在用戶使用的品質變化，可以有效借助用戶體驗來改善商品設計與可靠度。維修活動的增加也可使包括獨立維修商和中小企業在內的各種維修服務提供商以及提供備品和維修服務的生產商和貿易商受益。

圖3，歐盟維修多維度考量因素 [8]

        消費者是否採取維修行為是個多維度的考量，無論是障礙，等級，作業，與誘因，都嚴重影響維修權是否真正落實循環經濟，如圖3所示，新提案的目標就是要導引到維修動力的提升，有效降低無論是技術上，費用上，作業方便性，以及因備件管理不足所造成的阻礙。 以生產商為觀點的主要影響分析，最重要的是在如何因應新提案建構循環經濟體系，可以預期延伸的義務會提升維修需求，相對降低商品銷售；參考保修週報在保修費用的分析，企業營收會由銷售轉向服務約 1.5%，但獲取的效益將會是用戶的黏性與再銷售的機會，商品的耐用性與品質可以獲得更高的信任外，也可藉由翻新商品服務來延伸客群與市場，讓企業銷售的能見度更廣。企業為達到此目標，對應的服務組織與管理相信也會有相當大的挑戰，包含：

➤  保強化售後服務管理組織

➤  維修技能的延伸與分享

➤  維修零部件庫存的管控

➤  串聯售後服務與再銷售

➤  彙整售後管理數據分析

        企業除在售後管理上的挑戰，在商品設計上也須考量可維修性與共通性，有效降低維修障礙外，也可針對不同零部件的可靠度進行模組化設計，避免因細微零部件失效，導致整機商品無法維修的現象。當然也可借助軟韌體的更新來實現新功能的應用，而非棄置需購置新品。商品在保修期外的服務提供，除可以有效了解用戶的使用狀況外，也可了解商品可靠度，對製造過程中零部件供應商的選用與設計有相當大的幫助，維修權提案對企業而言，是義務的延伸，也是提升用戶黏性，實現商品再銷售與品質改善的契機。

        無論是歐盟為永續商品建構生態設計框架或是鼓勵消費者進行綠色轉型提案，都是在驅動整個市場能提升維修誘因，最大化商品使用的價值，避免提早報廢商品造成浪費。商品的生態設計參數，不再只是強調回收物料的使用，它更包含商品本體與零部件的耐用性與可靠度，便於維修權行使的維修性／相容性／零部件的準備等，和軟體更新／再利用／再製造／翻新作業的便利性。種種指標對企業而言，都是為建立循環供應鏈而準備，如圖4所示.

圖4，循環供應鏈系統 [8]

        維修權的提案無非期待如圖4中 EOS (End of Service)-服務終止期盡可能接近 EOL (End of Life) – 回收報廢期，同時所有的商品再利用與轉售前都能得到合理的維修與平台管理，避免商品成為保修孤兒，找不到對應的維修資源，如圖 4中黃色區域作業。可以理解維修權的提案對企業售後服務組織的挑戰，也是企業永續經營的重要方向。為達成此目的，相關因應的策略可包含：

➤  建立循環供應鏈

➤  轉售平台合作

➤  售後全流程的管理系統建置

➤  強化失效數據分析與回饋機制

總結

        生產商長期運用各種智權，安全，設計，費用等障礙，阻礙消費者自行維修或使用獨立維修服務，結果是提早報廢了電子電機設備. 在美國，拜登總統於2021年7月簽署了一項全面的行政命令，指示聯邦貿易委員會起草新的維修權法規[9]，越來越多的「維修權」立法運動試圖通過要求生產商共享維修訊息，提供診斷工具和供應維修零部件，在提高維修服務透明度的環境下，使消費者更容易、更便宜地修理他們的商品。除節省不必要的浪費外，環保意識的抬頭，氣候變遷的問題讓建立循環經濟的工作變得刻不容緩，也是維修權立法獲得關注的主因。後續待立法通過，勢必對企業運營造成影響，提早認知維修權的範圍的方向，及時調整相關組織資源與流程，有助於企業永續經營環境的建立。