为什么需要采取统一的方法才能使“维修权”取得成功

2024-10-24 08:41:27Crcularonline

Back Market公共事务经理 Alexandre Tanay解释了为什么他认为制造商和翻新商之间需要采取统一的方法才能使“维修权”取得成功。


10 月 14 日是国际电子垃圾日,对于“修复权”活动家来说,这是一个重要的里程碑。

电子垃圾是全球增长最快的固体垃圾流(甚至超过了快时尚)。许多消费者选择购买新设备,并毫不犹豫地丢弃旧设备。

根据我们最近的《影响报告》,每年在生产和处置新设备过程中产生的电子垃圾中只有 17.4% 得到妥善收集和回收。

大型科技公司制定指导方针,鼓励人们购买新手机而不是修理旧手机,这正在影响消费者产生电子垃圾——根据 ADEME 的数据,这向大气中排放了多达 77 公斤的碳。

解决方案是什么?加入翻新革命,倡导“维修权”,这是一项全球运动,旨在确保每个人都有权修理自己拥有或想要转售的产品。 

翻新的智能手机产生的电子垃圾比新设备少 89%,这在电子垃圾减少方面有显著差异,是一个显而易见的解决方案。

然而,事情并没有那么简单。制造商和翻新商之间仍然存在挑战,如何确保维修能够无缝地按照消费者期望的质量标准进行,否则他们就会望而却步,选择购买新产品。


错误的方法 

在许多情况下,技术制造商会在其设备硬件中设置障碍,以确保维修过程不能由独立维修人员或翻新人员进行。

这被称为零件配对,意味着设备的某些零件在生产过程中单独与其所属的设备绑定。

当独立维修商或翻新商将备件更换为另一个兼容的备件时,设备将无法识别这个新的备件。

因此,就会出现令人震惊的警告通知,让消费者觉得他们的设备出了问题,但通常情况并非如此。

更糟糕的是,安装的备件虽然运行正常,但可能会失去部分功能,从而让消费者认为修理商或翻新商做得不好。

这阻碍了翻新商和独立维修店的维修过程,我们只剩下一个解决方案:大型科技公司需要与维修权运动统一起来。 

新法规将于2025 年 6 月生效,使电子产品更易于修复,开启可持续性和设计的新时代。

这些规定将使独立维修人员在产品不再销售后至少七年内有权获得备件和必要的维修信息。

制造商还将被要求提供至少五年的兼容软件更新。

苹果的 IOS18 更新包括“维修模式”,加上日益壮大的维修权运动,表明尽管受到主要科技公司的抵制,社会已准备好让维修变得更加实惠和便捷。

对于制造商来说尤其如此,他们需要从一开始就将生态设计原则融入到制造过程中,以便于将来进行修复。

即使看似微不足道的制造或软件更新,在客户维修设备时也可能会导致更大的问题。


后台市场

对于欧洲最大的翻新设备在线市场 Back Market 这样的公司来说,这一点尤其重要。

我们与经过验证的独立翻新商合作来维修设备并为其寻找新归宿(严格的 25 点质量宪章确保每件产品都经过质量测试)。

通过降低价格,这增加了先进技术的可及性,并通过延长设备的生命周期来帮助保护地球。

但如果大型科技公司设置零件配对策略之类的障碍,我们的工作就会变得更加困难。

我们与其他利益相关者(包括 Back Market 大力支持的“修理权”运动的支持者)一起,帮助为世界各地的行业制定新的标准。

例如,今年夏天,欧洲欧盟出台了一项新指令,强制制造商以合理的价格提供备件和工具,并确保制造商不得使用合同条款或硬件或软件技术来阻碍独立维修。 

实现这一理想的进步不仅要创建循环经济,还要改变我们的社会价值观。

它鼓励人们更加关心地球的资源,更好地保护他们的设备,并负责任地消费。

大多数欧洲人已经愿意在未来购买翻新设备,并认为应该要求制造商让设备更容易维修。

现在只需要继续向前发展,并让所有参与该行业的人员做出大胆的决定。 

此类由社会变革推动并由政府颁布的举措对于建立一个消费者有权修理自己设备的世界至关重要。

它们还为更广泛的变革创造了动力,鼓励制造商让任何人都能更轻松地修理他们的设备——无论是在家里还是在维修店——但只有每个人都参与进来,这些变革才会发挥作用。


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