2024/02/01
保修数据驱动售后服务的变革-上篇
售后服务在工业4.0 时代的带动下，所对应的转型契机的基础在于数据，无论是企业关注的开发联网功能产品(connected products) ，转型任何事物即服务的商业模式(XaaS) ，数位转型( digital transformation) ，卓越安装服务(installation excellent) ，弹性供应链(resilient supply chains) ，全通路服务(omni-channel service) ，部署数位孪生作为服务推动者(deployment of digital twins as service enablers) ，或提供智能分析(intelligent analytics)，这些种种都带动保修数据取得与分析的重要性。特别在面临新科技产品推陈出新，地缘政治引发的供应链重组，客户体验经济的转移的时代，再再驱使整体产业策略逐步由过往专注在以产品(product-centric)为中心转变成以客户为中心(customer-centric)的智能化体验[1]。
