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wareconn提供全面的派工管理解决方案，完整记录维保履历，提升客户满意度。用户可查看历史维保记录，确认设备序列号，并浏览设备基本资讯。同时，可根据需求客制化派工时程，合理安排维修工程师，提升服务品质。系统工站历程记录严格遵循厂家设定流程，即时更新工作记录与判定不良原因，高效管理备品，加速维修速度，提高整体效率。

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保修数据驱动售后服务的变革-上篇
2024/02/01

保修数据驱动售后服务的变革-上篇

售后服务在工业4.0 时代的带动下，所对应的转型契机的基础在于数据，无论是企业关注的开发联网功能产品(connected products) ，转型任何事物即服务的商业模式(XaaS) ，数位转型( digital transformation) ，卓越安装服务(installation excellent) ，弹性供应链(resilient supply chains) ，全通路服务(omni-channel service) ，部署数位孪生作为服务推动者(deployment of digital twins as service enablers) ，或提供智能分析(intelligent analytics)，这些种种都带动保修数据取得与分析的重要性。特别在面临新科技产品推陈出新，地缘政治引发的供应链重组，客户体验经济的转移的时代，再再驱使整体产业策略逐步由过往专注在以产品(product-centric)为中心转变成以客户为中心(customer-centric)的智能化体验[1]。
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2023年3月22日，欧盟委员会（European Commission）正式提交维修权（Right to Repair，R2R）草案，这是提倡商品维修的通用规则，通过减少浪费来为消费者节省开支，同时支持欧洲绿色协议（European Green Deal）建立可持续消费的目标 [1]。
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因应 ESG 浪潮，企业积极推行节能与减碳管理，特别是在全球供应链重组的环境下，思考设备节能的同时，是否也面临到如何有效管理设备的挑战。除转变过去多年人口红利下的管理思惟，是否也需因应工业 4.0的兴起，借此加速数位化的脚步，导入制造执行系统 (MES，Manufacturing Execution System) 外，对应的设备管理系统又应如何选择，是否只是将设备管理相关作业 (点检，维护，维修) 数位化而已，还是能有效提升设备妥善率，降低非预期停机时间，甚至藉由设备维护历程的数据分析来提升企业资产运用价值。研究统计设备维护费用占企业营业额 0.5% ~ 25% [1]，数位化的系统管理选择，将严重影响企业的经营绩效与获利能力。
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