保修管理

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wareconn保修管理功能旨在建立售后服务相关的逆向运筹管理平台，使厂家与客户能够共同管理保修作业、追踪进度及物流状态、实现备品管理，并进行保修资讯的即时统计分析。厂家与客户可线上即时沟通，高效管理保修作业，并根据前期设定的保修支援服务提高送修效率。同时，双方能够共同追踪保修作业进度、备品使用与订购状况，并制定保修统计图表，提供互动式保修统计看板，让双方可直观查看即时保修资讯，以提升售后服务效率和品质。

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售后服务在工业4.0 时代的带动下，所对应的转型契机的基础在于数据，无论是企业关注的开发联网功能产品(connected products) ，转型任何事物即服务的商业模式(XaaS) ，数位转型( digital transformation) ，卓越安装服务(installation excellent) ，弹性供应链(resilient supply chains) ，全通路服务(omni-channel service) ，部署数位孪生作为服务推动者(deployment of digital twins as service enablers) ，或提供智能分析(intelligent analytics)，这些种种都带动保修数据取得与分析的重要性。特别在面临新科技产品推陈出新，地缘政治引发的供应链重组，客户体验经济的转移的时代，再再驱使整体产业策略逐步由过往专注在以产品(product-centric)为中心转变成以客户为中心(customer-centric)的智能化体验[1]。
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