服务生命周期管理

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服务生命周期管理（Service life-cycle management，简称SLM）被IDC定义为在产品或资产的生命周期内提供服务的过程。这包括客户支持、服务请求、服务规划、服务执行与现场服务、备件管理、保修管理和召回，并且可提供视觉化仪表板和现代化客户用户界面。 SLM不是一个孤立的系统，来自售后市场的数据可以被其他应用程序利用，以更好地为企业提供信息，并在客户与服务组织的整个旅程中为客户创造价值。 服务生命周期管理（SLM）包括一系列广泛的活动，这些活动影响问题解决、客户满意度、资产正常运行时间、生产力和衍生价值。

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